Innovatie

Voor veel markten geldt anno 2012 dat de groei er uit is. Vandaar dat veel bedrijven en merken er lustig op los innoveren. Soms boren ze nieuwe markten aan, soms bieden ze additionele gratis diensten en soms zetten ze in op relatief nieuwe behoeften (die van blijvende aard dreigen te worden). Hoe dan ook, het lijkt erop dat juist nu we economische tegenwind ervaren bedrijven en merken meer innoveren dan ooit daarvoor. Zo ook als het gaat om retailers. Ik noem een paar voorbeelden:

1. Intratuin Aan de Dis is de plek waar je terecht kunt om je keuken compleet te maken, maar ook alles om je eigen sfeer te creëren met serviezen, tafellinnen en decoratie. Laat je inspireren door het uitgebreide assortiment lekkere hapjes, oliën, kruiden, koffie en thee.
2. AH XL biedt een prachtig assortiment non-food in de categorieën ‘kijken & lezen’, ‘werken & spelen’, ‘koken & wonen’ en ‘slapen & aankleden’. Naar eigen zeggen zijn ze succesvol met dit non-food aanbod. Het zal dan ook niet lang meer duren voordat er nieuwe productgroepen aan toegevoegd worden.
3. Apple is al jaren succesvol met zijn Apple Stores. Een paar jaar geleden heb ik de Fifth Avenue vestiging bezocht, onlangs Amsterdam. Het dienstenaanbod is uitgebreid en bijzonder te noemen. Denk aan ‘one to one’ (ontdek hoe je alles uit je nieuwe Mac haalt), gratis workshops, de Genius Bar (als je vragen hebt over je Apple product of technische hulp nodig hebt), jeugdprogramma’s zoals een Apple Zomerkamp en een speciaal Business Team dat je helpt bij het vinden van de juiste oplossing.
4. Tesco loopt in Groot-Brittannië voorop als supermarktketen. Dat je er nu naast je dagelijkse boodschappen ook terecht kunt voor een knipbeurt en een schoonheidsbehandeling is nieuw. Tesco lanceert zijn eigen beauty shop-in-shop.
5. Green Drizzle in Zweden is een paradijs voor mensen die van salades houden. Ter plekke vers bereid met de mooiste verantwoorde ingrediënten die je zelf kunt kiezen.
6. Naked Juice Bar, ook een Zweedse formule, is beroemd en berucht om zijn smoothies en juices op basis van ondermeer bessen uit de natuur.
7. Yoghouteria by Danone biedt in Spanje gezonde vrolijke yoghurt producten, ook in de vorm van ijs, on-the-go. Gezond, zonder concessies te doen aan smaak.
8. Shu Uemura ‘breaks all boundaries in beauty creation’. Zie http://www.shuuemura.com/_en/_ww/discover-shu-uemura/the-art-of-beauty-1.aspx.
9. ThreeSixty is ‘Hong Kong’s largest organic and natural food store’. ‘Change the world one bite at a time’ is de themaregel waarmee ze actief zijn.

De voorbeelden hebben een aantal zaken gemeen. ‘Store experience’, ‘range’ en ‘convenience’ spelen in de meeste gevallen en in telkens een andere mix een belangrijke rol. ‘Price’ speelt opvallend genoeg een ondergeschikte rol. Alle genoemde bedrijven/merken zetten stevig in op duurzaamheid, in de breedste zin van het woord, en in de meeste gevallen zijn ze niet alleen innovatief op het gebied van ‘bricks’ maar ook op het gebied van ‘clicks’.

Voor elk bedrijf, dus ook elke retailer, die serieus op zoek gaat naar groei is het belangrijk een scherpe kijk op de toekomst te ontwikkelen (visie) en vervolgens duidelijk te formuleren welke rol men in die toekomst wil spelen (missie). Pas dan kun je komen tot innovaties die relevant en onderscheidend zijn. En relevant onderscheid is noodzakelijk voor succes!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Mobiel shoppen

De omzet door de verkoop van producten en diensten via internet is ondanks de crisis in 2011 gestegen naar € 9 miljard. Ontwikkelingen als de opkomst van het mobiele kanaal en efficiëntere verzending maken het makkelijker voor consumenten om online een bestelling te doen. Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2011-2.

In totaal zijn in Nederland in 2011 bijna 78 miljoen online bestellingen gedaan, een stijging van 13% vergeleken met 2010. Afgelopen jaar hebben 900.000 consumenten voor het eerst een bestelling op internet geplaatst. Daarmee komt het aantal online kopers uit op 10,5 miljoen, een groei van 10% in vergelijking met 2010. Online aankopen hadden het afgelopen jaar een gemiddelde orderwaarde van €115.

Het segment Reizen blijft het grootste online marktsegment in 2011 en heeft een omzetgroei van 5% ten opzichte van 2010 (€ 3,7 miljard). Na Reizen zijn Telecom (€ 1,1 miljard) en Kleding (€ 630 miljoen) de grootste online segmenten. De sterkst groeiende segmenten zijn Speelgoed (+ 38%) en Witgoed en huishoudelijke apparaten (+ 25%).

De verwachting is dat de webwinkelmarkt ook in 2012 blijft groeien. In 2012 zullen de online consumentenbestedingen naar verwachting doorgroeien naar een waarde van € 9,8 miljard.

wehkamp.nl is met 1,6 miljoen vaste klanten, ruim 112 miljoen bezoekers per jaar en circa 7 miljoen zendingen per jaar marktleider in online winkelen en is het grootste online warenhuis van Nederland. RFS Holland Holding B.V., de houdstermaatschappij van wehkamp.nl, Create2fit, Fonq.nl en Lacent B.V., realiseerde met een omzet van 488 miljoen euro in het boekjaar 2010/2011, het beste resultaat in de geschiedenis van de onderneming. Otto, in 1949 opgericht, is inmiddels uitgegroeid tot de grootste homeshopping-organisatie wereldwijd. We kennen ook allemaal de online ambities van Ahold. Met de overname van Bol.com denkt Ahold de groei van haar online activiteiten te versnellen. Bol.com biedt volgens CEO Dick Boer een platform, schaalgrootte en kennis die nodig is om de online ambities waar te maken!

Het mobiele deel van de online markt groeit het hardst. Mobiel shoppen met smartphones raakt steeds meer in, vooral bij bezitters van een iPhone of iPad. In de VS geschiedt 92% van de mobiele online aankopen met een iOS-apparaat, zo meldt retail-analist RichRelevance. Android blijft ver achter.

Er wordt volop geëxperimenteerd met mobiel shoppen. L’Oreal heeft in februari een proef gedaan in de taxi’s van New York. Tesco heeft in Seoel een proef lopen met virtual-stores in metrostations. PayPal heeft een pilot programma aangekondigd in metro stations in Singapore waar consumenten aankopen kunnen doen met hun smartphone ‘on-the-go’. Acht verschillende winkelorganisaties doen mee. Passanten kunnen door het scannen van een QR-code een bestelling doen en vervolgens betalen via hun PayPal account. En Vero Moda lanceerde onlangs hun online pop-up shop in Aarhus, Denenmarken. Van de totale collectie hangt slechts een deel met één item fysiek in de winkel. De overige items zijn te vinden via foto’s. Op ieder item is een QR-code te vinden welke meer informatie geeft over het product, zoals de prijs en leveringsvoorwaarden.

Mobiel internet en mobiel shoppen gaan een glansrijke toekomst tegemoet. Mobiel shoppen gaat een belangrijke rol spelen in elk denkbare markt. Bedrijven en merken moeten zich klaarmaken voor wat komen gaat. Een wereld waarin iedereen, op elk moment, op elke plaats zijn aankopen doet. De consument zal vooral zijn aankopen doen bij die bedrijven die een helder een superieur aanbod doen en vervolgens waarmaken. Een uitstekende prijs/waarde verhouding en snelheid zijn randvoorwaarden. Authenticiteit kan het verschil maken. Merken met een mooi verleden zijn daarom kansrijker dan nieuwkomers. Ze moeten echter wel de stap naar de mobiele online markt zetten, en snel!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

ANWBank

De Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB is in 1883 opgericht als belangenbehartiger van wielrijders en heeft inmiddels bijna 4 miljoen leden. Op www.anwb.nl lees ik: ‘de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB is een vereniging die met een unieke mix van beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten de belangen van haar leden behartigt op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. Bij dat werk wil de ANWB tevens een bijdrage leveren aan een duurzame ontwikkeling van de samenleving’.

Opvallend is dat het ANWB producten- en dienstenaanbod steeds breder wordt. Naast hulpverlening bij autopech onderweg, tijdschriften, verkeersinformatie, reizen, reisartikelen, verzekeringen waaronder een woonhuisverzekering en ANWB Golf (‘de modernste, actiefste en tevens grootste digitale golfclub van Nederland’) kunnen we binnenkort zelfs onze energie inkopen via de ANWB Groene Energieveiling.

Gezien het steeds breder wordende aanbod wordt het tijd dat ANWB zijn missie enigszins aanpast. Deze luidt nu: ‘ANWB helpt haar leden door hen te informeren, te adviseren en zo nodig te waarschuwen, en door hen bij problemen weer op weg te helpen. De ANWB wil mensen helpen hun eigen weg te gaan’.

In feite is de ANWB, naast belangenbehartiger, een no-nonsense vereniging die met enige regelmaat met glasheldere producten en diensten komt die een bijzonder goede prijs/waarde verhouding hebben. In lijn met deze gedachte zie ik nog een paar mooie markten waar ANWB een goede rol zou kunnen spelen.

Waarom start ANWB bijvoorbeeld geen bank? Een basisbank voor particulieren met maar drie producten. Een betaalrekening, een spaarrekening en een bescheiden kredietfaciliteit. Deze basisbank is natuurlijk 100% transparant en heeft het coöperatieve karakter van de Boerenleenbank van ruim honderd jaar geleden (naar het voorbeeld van Friedrich Wilhelm Raiffeisen) en het eerlijke en duurzame karakter van ASN Bank en Triodos. We noemen deze bank: ANWBank. Een bank zoals een bank bedoeld is, van en voor mensen!

Ik realiseer mij heel goed dat de letters ANWB vooralsnog verbonden zijn aan ‘belangenbehartiger van wielrijders’. Dat neemt niet weg dat een organisatie/merk van deze omvang en statuur goed in staat moet zijn zich op te rekken. ANWB kan mijn inziens de stap zetten naar: leverancier van producten en diensten die voor de samenleving van fundamenteel belang zijn. En op die manier ‘een bijdrage leveren aan een duurzame ontwikkeling van de samenleving’. Daar hoort ook een basisbank bij. De URL heb ik al voor ze vastgelegd, indien ze met dit idee aan de slag gaan dan krijgen ze die van mij cadeau.

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

2011

Enkele dagen geleden hebben we afscheid genomen van 2011. Een jaar met veel kleine en grote gebeurtenissen. Een jaar om even bij stil te staan voordat we iets moois van 2012 gaan maken!

Het jaar begon met een brand in Moerdijk, we hadden een schietpartij in Alphen aan de Rijn, noodweer op Pukkelpop met alle gevolgen van dien, Kamerlid Samson ging flink tekeer tegen ‘straattuig’, Mauro kreeg geen verblijfsvergunning en mag blijven, we hadden de aanslagen in Luik en de bestuurssoap bij Ajax. Iets verder van huis was het leed helemaal niet te overzien. We werden verrast door de Arabische Lente, rampspoed in Fukushima en Anders Breivik die een heel land in rouw dompelde.

En dan was daar de financiële crises, waar we voorlopig nog niet van af zijn. Hoewel, Jan Kees de Jager zegt ‘het komt goed met Europa, over één, twee jaar begint de zon weer te schijnen’. Dankzij dit soort weinig zeggende oneliners is het vertrouwen in de politiek naar een dieptepunt gedaald. Het vertrouwen in banken is zelfs geheel verdwenen. De mensen die ons uit die crises moeten halen zijn druk met vergaderen, elkaar, hun achterban en andere zaken. Zo was de IMF-topman druk met een kamermeisje in New York, alsof hij niets beters te doen had! Nobelprijswinnaar Daniël Kahneman, grondlegger van de gedragseconomie, is van mening dat de homo economicus niet bestaat. Gewoonweg omdat de rationele keuze een mythe is. Is dat misschien een aanknopingspunt voor een mogelijke oplossing?

Er was ook goed nieuws. De meeste freelancers doen het goed in crisistijd. Uit onderzoek van EIM in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken blijkt dat ‘zelfstandigen meer tevreden zijn dan vast personeel’. Dat wist ik al langer. Nog meer goed nieuws. De markt van tweedehands groeit hard, we hebben minder files dankzij de crises en deurwaarders maken overuren. En Occupy, gestart in New York, ging de wereld over, Robbert Dijkgraaf kreeg zijn droombaan in Princeton, Yuri van Gelder hangt weer in de ringen en Doutzen Kroes werd moeder. Piet Moerland, bestuursvoorzitter van de Rabobank, is van mening dat banken zelfredzaam moeten zijn. Zijn voorganger Herman Wijffels is van mening dat om de wereld te redden het roer drastisch om moet: ‘winst tot doel verheffen, is de wereld op zijn kop’. En 3FM Serious Request levert een recordbedrag van ruim 8,6 miljoen Euro op!

Er viel ook het nodige te lachen. In de Gobi-woestijn in Mongolië werd een themapark geopend met als thema: zand. In Sankt Moritz werd gestreden om de wereldbeker polo op sneeuw. 28,4 miljoen Britten keken live naar de bruiloft van William Windsor en Kate Middleton. Lady Gaga staat volgens een aantal fans gelijk aan Jezus. HP/De Tijd zegt te weten dat Willem-Alexander ‘een liefhebber van sport, pils en magnetronmaaltijden’ is en noemt hem ‘Dik Trom’. Vrij Nederland stelt vast dat ‘Ook Laren lijdt’.

In marketingland was het relatief rustig. Porter komt in Harvard Business Review met ‘creating shared value’ op de proppen. Ikea, AH en Marktplaats.nl zijn de drie sterkste retailmerken van Nederland. De winkel heeft vooralsnog geen antwoord op de webshop, ‘groen’ neemt in belang toe ondanks de crises en social media zijn niet meer weg te denken. Veel merken hebben echter nog niet door dat een merk niet alleen van degene is die produceert, maar ook van de klant. Heineken en Lay’s wel. Zij betrekken de klant bij het ontwikkelen van een nieuwe verpakking en een nieuwe smaak. Mensen kopen bij je omdat ze zich verbonden voelen. Als je niet in staat bent je op een oprechte manier te verbinden dan zit je aan het einde van je levenscyclus. Dus aan de slag! Want een crises als deze heeft bedrijven en merken nodig die de boel aanjagen. Daarbij zal nog meer dan voorheen ‘groen’ het sleutelwoord zijn, ongeacht de business waarin je zit. Ik wens elke ondernemer dan ook een ‘groen’ 2012!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Courage

At his 2005 Stanford University speech, Steve Jobs, CEO and co-founder of Apple, said:

‘No one wants to die. Even people who want to go to heaven don’t want to die to get there. And yet death is the destination we all share. No one has ever escaped it. And that is as it should be, because Death is very likely the single best invention of Life. It is Life’s change agent. It clears out the old to make way for the new. Your time is limited; so don’t waste it living someone else’s life. Don’t be trapped by dogma — which is living with the results of other people’s thinking. Don’t let the noise of others’ opinions drown out your own inner voice. And most important, have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.’

Steve Jobs was much more than the world’s greatest marketer. He was an entrepreneur with more courage than anyone else!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Ons brein

Onlangs heb ik geboeid gekeken naar VPRO Zomergasten met gast Dick Swaab, een internationaal befaamd hersenonderzoeker. De dag erna kocht ik ‘Wij zijn ons brein’. Zijn laatste bestseller, waarvan er inmiddels 200.000 verkocht zijn! Swaab maakt op niet mis te verstane wijze duidelijk dat ‘alles wat we denken, doen en laten gebeurt door onze hersenen’. ‘De bouw van deze fantastische machine bepaalt onze mogelijkheden, onze beperkingen en ons karakter; wij zijn onze hersenen’, aldus Swaab.

Dick Swaab heeft een zeer indrukwekkend boek geschreven. Bomvol interessante informatie, juist ook voor marketeers. Het voorgeprogrammeerde karakter dat mensen hebben meegekregen bepaalt hoe gereageerd wordt op de buitenwereld, welke actie daarop ondernomen wordt en welke beslissingen dat er genomen worden.

Het is goed om je als marketeer te realiseren dat de mogelijkheden om het gedrag van consumenten te beïnvloeden zijn beperkingen kent!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Gezondheid

Bij 64% van de consumenten staat gezondheid in de top drie van belangrijkste kwaliteitskenmerken, blijkt uit het onderzoek ‘Voedselbalans 2011’. Als het in de media over gezondheid gaat, dan is er vooral veel aandacht voor alles dat niet gezond is.

Een paar voorbeelden. Veel deodorants zitten boordevol chemische stoffen en kunnen schadelijk zijn. Een aantal wetenschappers denkt dat er mogelijk een verband is tussen het ontstaan van borstkanker en het gebruik van deodorant. Inmiddels hebben veel deodorantfabrikanten producten op de markt gebracht zonder aluminium chlorohydrate en parabenen. Acrylamide in chips, frites, koffie, pepernoten en speculaas is waarschijnlijk ook kankerverwekkend. Door de toename van het gebruik van fastfood hebben jongeren later vaak lichamelijke problemen zoals obesitas en diabetes. Het gebruik van mobiele telefoons vergroot mogelijk de kans op bepaalde soorten hersenkanker. Dat meldden kankerexperts van de WHO begin juni. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Overigens, zouden de fabrikanten van de deodorants, chips, frites, koffie, pepernoten, speculaas, de fastfood organisaties en mobiele telefoon aanbieders nooit geweten hebben dat hun producten (mogelijk) niet best zijn voor de gezondheid?

Een van de effecten van alle hierboven genoemde narigheid is dat we met zijn allen op zoek gaan naar authenticiteit, eerlijkheid en puurheid. De Monitor Duurzaam Voedsel laat zien dat de duurzame consumptie in 2010 met bijna 30 procent is toegenomen. Dat komt door veranderende behoeften van consumenten, maar ook door inspanningen van de verwerkers en aanbieders, die duurzame producten extra aandacht hebben gegeven.

Je hebt geen onderzoek nodig om te constateren dat duurzaam voedsel het steeds beter doet. Kijk maar om je heen. Marqt in Amsterdam en Haarlem, Organic Food for You in Amsterdam en Laren, Lindenhoff te Baambrugge en Landmarkt zijn allemaal voorbeelden van mooie eerlijke bedrijven met bovenal duurzame producten in het schap. Het grootste deel van de biologische producten komt echter bij de consument terecht via de supermarkt. Albert Heijn was de eerste supermarkt waar biologische producten een plaats kregen tussen de dagelijkse boodschappen. Ze worden verkocht onder het merk AH puur&eerlijk. Daaronder treffen we een ‘biologisch’, ‘fairtrade’, ‘duurzame vangst’, ‘scharrelvlees’, ‘ecologisch’ en ‘eieren’ lijn aan.

AH is goed bezig. Toch zal AH nog een flinke stap moeten zetten. Soms blijkt namelijk dat AH beloftes doet die ze niet waarmaken. Zo werd onlangs op www.duurzaamnieuws.nl de consument gewaarschuwd voor ‘foute soja bij AH’. Het gaat hier om soja die helemaal niet als duurzaam bestempelt had mogen worden volgens ASEED.

Pas wanneer ik het helemaal vertrouw zal ik mijn duurzame boodschappen bij AH doen, tot die tijd bezoek ik met enige regelmaat Marqt, Biologische Slagerij Van Schaik, Goodyfood Hilversum en Lindenhoff. Zij zijn authentiek en transparant, en maken hun beloftes waar. Wat ze aanbieden is geproduceerd met respect voor mens, dier en milieu. Zelfs de wijnen. Gezondheid!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Social media

Het zal niemand ontgaan zijn dat het onderwerp social media veel aandacht krijgt. De media staan in het verlengde daarvan ook bol van mobiel internet, smartphones, tablets, apps, streaming en nog veel meer. Volgens Wikipedia is de definitie van social media: ‘media for social interaction, using highly accessible and scalable communication techniques. Social media is the use of web-based and mobile technologies to turn communication into interactive dialogue’.

Nieuwe social media bedrijven betreden de markt en groeien met enige regelmaat uit tot zeer waardevolle merken. We kennen allemaal Facebook, Twitter en LinkedIn. Het minder bekende Groupon van Andrew Mason (29 jaar) is het snelst groeiende internetbedrijf ooit, door hysterie te creëren rondom koopjes. GetGlue ziet het aantal ‘checkins’ in april met 55% stijgen. Locatiedienst Foursquare telt nu zo’n negen miljoen gebruikers. In januari van dit jaar liet het sociale netwerk nog weten zes miljoen gebruikers te hebben. De YouTube top tien is goed voor 3 miljard views. FlipBoard ziet sinds deze maand 10 miljoen flips per dag. In de tussentijd is Apple, volgens onderzoeksbureau Milward Brown, uitgegroeid tot het meest waardevolle merk ter wereld!

Door deze dynamiek proberen veel bedrijven de krachten te bundelen, in welke vorm dan ook. Nokia rust toestellen uit met WindowsPhone, Google koopt Groupon en Microsoft koopt het Europese internettelefoniebedrijf Skype. Allemaal grotendeels gedreven door het toegenomen belang van social media.

Moet ik sociale media inzetten en zo ja, hoe? Deze vraag kwam of komt in iedere directiekamer aan de orde. In ieder geval zou dat zo moeten zijn. Onlangs las ik op nuzakelijk.nl ‘Philips verrast door social media-hype’, daar hebben ze blijkbaar even niet op zitten letten!

Dagelijks verschijnen er nieuwe boeken die gaan over social media. Op het moment van drukken is de content veelal deels achterhaald. Er is echter een uitzondering. ‘Connect!’ van Menno Lanting. Een glasheldere en overtuigende introductie in de wereld van social media en het effect daarvan op organisaties. Terecht verkozen tot ‘Managementboek van het jaar 2011’. Menno schrijft: ‘de macht over de markt verschuift van bedrijven naar sociale netwerken. Bedrijven verliezen de binding met klant en medewerker. Binnen organisaties moet dan ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten, hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden’. Menno maakt inzichtelijk welke stappen nodig zijn om die omslag te maken.

‘Connect!’ is een absolute must voor iedere manager. Waarom? Omdat het gebruik en het belang van social media in rap tempo toenemen, in alle leeftijdscategorieën. Dat gecombineerd met het feit dat social media uitermate geschikt zijn om relaties aan te gaan en te onderhouden brengt mij tot de conclusie dat geen organisatie zonder social media kan overleven!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

De laagste prijs

Sinds jaar en dag trachten veel bedrijven de consument te overtuigen dat zij de laagste prijs voeren, de goedkoopste zijn en meer voordeel bieden dan elk ander. Terwijl iedereen weet dat er in elke markt maar één partij kan zijn met ‘de laagste prijs’.

Dat de P van Prijs, en dan vooral het niveau daarvan, veel aandacht krijgt kan niemand ontgaan. De zoekterm ‘de laagste prijs’ levert 4.330.000 Google hits op, ‘goedkoopste’ 6.230.000 en ‘voordeligste’ 938.000.

Albert Heijn presenteerde lange tijd bepaalde A-merken met een Laagste Actieprijs Garantie. De Reclame Code Commissie heeft deze actie op een aantal punten ’misleidend’ en ‘oneerlijk’ genoemd. Inmiddels is AH ermee gestopt.

Kruidvat heeft ‘natuurlijk de laagste prijs!’ en ‘allerlaagste Paasprijzen’, Block best buy electrostore ‘garandeert de laagste prijs’, MediaMarkt is naar eigen zeggen ‘de scherpste in prijzen’ en ‘de grootste en de goedkoopste’, BCC ‘geeft elke dag de laagste prijs garantie’, Tuincentrum Overvecht biedt ‘topkwaliteit voor de laagste prijs’ en Jumbo ‘houdt onverkort vast aan haar laagsteprijsgarantie’.

Op zoek naar de laagste prijs worden we bijgestaan door allerlei vergelijkingssites. Denk aan bijvoorbeeld: vergelijk.nl, kieskeurig.nl, goedkoopste.nu, elcheopo.nl, telecomvergelijker.nl, degoedkoopstenotaris.nl en degoedkoopsterijschool.nl. Ook de Consumentenbond helpt ons zo nu en dan een handje. Onlangs hebben ze de supermarkten uitgebreid getest. Wie alleen A-merken in het boodschappenkarretje doet, kan volgens de Consumentenbond het best naar Nettorama en Hoogvliet. Daar ben je 4 tot 6% goedkoper uit dan gemiddeld. Ondanks dat heeft Jumbo een ‘laagsteprijsgarantie’, blijft Vomar ‘vechten voor de laagste prijs’ en roepen Dirk, Bas en Digros: ‘daar is álles voordeliger!’. Wie moet ik nu geloven?

De genoemde vergelijkingssites betrekken soms niet alle aanbieders in hun vergelijkingen. Dat maakt me voorzichtig. De Consumentenbond heeft mijn vertrouwen. En de bedrijven? Een aantal communiceert op een weinig overtuigende en soms zelfs misleidende manier. Merkwaardig om dit te moeten concluderen. Elk zichzelf respecterend bedrijf spreekt de waarheid en niets anders. Wat ze beloven moeten ze kunnen bewijzen en vooral: waarmaken. Telkens weer. Doen ze dat niet dan verliezen ze hun geloofwaardigheid en uiteindelijk zelfs hun bestaansrecht.

Het welgemeende advies van deze marketeer is dan ook: stop met het misleiden en belazeren van de consument. Creëer een glasheldere belofte, kom met overtuigende bewijzen en maak je belofte waar. Pas dan is een bedrijf/merk in staat een relatie met de consument aan te gaan. En relaties zijn noodzakelijk om waarde te creëren en te groeien. Waarbij opgemerkt dat ‘de laagste prijs’ zeker niet de enige weg is naar die alom gewenste groei!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)

Keuzestress

Sinds het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) in 2003 het rapport ‘De meerkeuzemaatschappij’ presenteerde wordt er veel gepubliceerd over keuzestress, de gevolgen en hoe ermee om te gaan. We werden geconfronteerd met technieken en strategieën om te leren kiezen, adviezen om vooral op je gevoel af te gaan, tips om beter rationele keuzes te leren maken, de mogelijkheid van een personal coach en een gratis internetcursus, over hoe je keuzestress te lijf gaat. In zijn boek ‘De paradox van keuzes’ verklaart de Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz een en ander aan de hand van de wet van de afnemende meeropbrengsten: elke nieuwe keuzemogelijkheid voegt minder welzijn toe dan de voorgaande. En op een bepaald punt neemt het welzijn zelfs af als gevolg van de psychologische ‘kosten’ die verbonden zijn aan het keuzeproces, zoals bijvoorbeeld tijd, onrust en zelfverwijt als blijkt dat de gemaakte keuze niet de juiste blijkt te zijn.

Ondanks alle aandacht voor het onderwerp keuzestress neemt het aantal keuzes in rap tempo toe!

Gelukkig zijn er bedrijven die hun best doen een bijdrage te leveren aan het verminderen van de keuzestress, bewust of onbewust. ABN AMRO had ruim twintig spaarvormen, inmiddels drie. Apple heeft al jaren een bescheiden aanbod laptops. Er zijn slechts vijf verschillende MacBooks verkrijgbaar. Vergeleken met bijvoorbeeld het HP aanbod is het compacte en overzichtelijke Apple aanbod een verademing!

Met grote verbazing ervaar ik dat er markten zijn waar het aanbod dramatische vormen heeft aangenomen. We kennen allemaal het enorme aanbod mobiele telefoons. We kennen ook allemaal het aanbod koffie en thee. Zowel in de supermarkt als in de horeca. Maar heeft u zich ooit gerealiseerd dat Albert Heijn eenenzeventig soorten tomatensoep aanbiedt! U leest het goed, eenenzeventig soorten!

AH biedt onder het merk AH: verse Tomatensoep in de varianten Tomaat Crème en Tomaat Basilicum. In zakken: ‘puur&eerlijk’ Biologische Tomatensoep en Biologische Tomaten Crème Soep en ‘Excellent’ Tomatensoep met Basilicum en Tomatensoep met Koriander. Tot slot in zakken AH Romige Tomatensoep en Gevulde Tomatensoep. AH heeft acht soorten Tomatensoep in blik waaronder Euroshopper en vijf in een pak. En niet te vergeten de Kop Soep van AH in drie varianten. Unox biedt in zakken: Biologische Tomatensoep met ui en laurier, Biologische Tomatensoep met room en tijm, Romige Tomatensoep, Kruidige Tomatensoep, Hollandse Tomatensoep en Hollandse Tomaten Crème Soep. In blik heeft Unox ‘Stevige’ Tomatensoep in vier soorten en drie soorten wat minder stevig. Tot slot negen varianten Cup a Soup met Tomaat. Knorr biedt in zakken: Rode Groenten Soep en Kleurrijke Groenten Soep ‘boordevol tomaten’, drie soorten ‘voordeelpak’ Tomatensoep en Drinkbouillon Tomaat. California heeft drie soorten Tomatensoep. Struik biedt drie soorten Tomatensoep en Krachtbouillon Tomaat. Maggi heeft een ‘Opkikker’ en een ‘Drinkbouillon’ Tomaat. Daarnaast een ‘Basis’ en een ‘Smaakmaker’ voor Tomatensoep. Honig biedt: ‘vertrouwd’ en ‘inspiratie’ Tomatensoep elk in drie smaken. Grand Italia biedt bij AH ‘rijk gevulde soep met cherry tomaatjes’ in drie smaken aan!

Waarom valt Albert Heijn ons lastig met een assortiment tomatensoep dat bestaat uit 71 soorten? Misschien omdat het loont? In ieder geval bewijzen ze er mij geen dienst mee. Sterker nog, mocht mijn zoon nogmaals aan me vragen een tomatensoep te kopen omdat hij na het trekken van een verstandskies nergens anders trek in heeft, dan ga ik niet naar AH. Waarom niet? Gewoon, teveel keuzestress!

Maarten Verhoeven (www.mvcm.nl)